PALEMBANG — PT Pegadaian kembali memperkuat posisinya sebagai pemimpin pasar jasa keuangan non-bank dengan menyabet penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026. Penghargaan yang diterima dalam ajang Top CX Brand Award 2026 di Jakarta ini menyoroti keunggulan perusahaan dalam mengelola layanan pelanggan di tengah arus transformasi digital yang masif.
Keberhasilan ini tidak lepas dari konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang responsif, solutif, dan tetap menyentuh sisi humanis. Bagi wilayah Sumatera Bagian Selatan (Sumbagsel), pencapaian ini menjadi energi tambahan untuk terus meningkatkan standar pelayanan di setiap titik kontak dengan nasabah.
Kualitas layanan pelanggan kini menjadi indikator utama dalam menjaga loyalitas masyarakat terhadap lembaga keuangan. Pegadaian dinilai berhasil mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan personal, sehingga nasabah mendapatkan solusi keuangan secara cepat tanpa kehilangan rasa aman dan percaya.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil III Sumbagsel, Novryandi, menegaskan bahwa capaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim dalam mengutamakan kebutuhan nasabah. Menurutnya, layanan yang inklusif harus didukung oleh infrastruktur komunikasi yang memadai, baik melalui kanal digital maupun layanan langsung.
“Penghargaan Top CX Brand Award 2026 ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian terus berkomitmen menghadirkan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, baik melalui contact center maupun seluruh touchpoint layanan kami,” ujar Novryandi.
Selain fokus pada aspek teknis pelayanan, Pegadaian juga membawa visi besar melalui semangat "MengEMASkan Indonesia". Strategi ini tidak hanya sekadar slogan, melainkan upaya konkret untuk menghadirkan solusi keuangan yang berdampak langsung pada penguatan ekonomi kerakyatan, khususnya di wilayah Sumatera Selatan.
Novryandi menjelaskan bahwa ke depannya, perusahaan akan terus mendorong inovasi layanan yang berkelanjutan. Hal ini mencakup peningkatan kompetensi sumber daya manusia serta pemutakhiran teknologi agar tetap adaptif terhadap perubahan perilaku konsumen yang semakin digital.
“Ke depan, kami akan terus mendorong peningkatan kualitas layanan yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan semangat Pegadaian dalam MengEMASkan Indonesia, yakni menghadirkan solusi keuangan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat serta mendorong pertumbuhan ekonomi kerakyatan,” tambah Novryandi.
Dengan raihan penghargaan ini, Pegadaian berkomitmen untuk terus menyempurnakan strategi customer experience. Integrasi antara sistem yang efisien dan kedekatan emosional dengan nasabah diharapkan mampu menciptakan ekosistem keuangan yang lebih tangguh dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.