SUMATERA SELATAN — PT Pegadaian (Persero) meraih 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026). Capaian ini menempatkan Pegadaian di jajaran contact center terbaik nasional, buah dari transformasi layanan berbasis teknologi dan penguatan sumber daya manusia.
Paragraf pembuka: Penghargaan diserahkan kepada Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, setelah perusahaan melewati sejumlah tahapan penjurian. Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menilai hasil ini sebagai buah dari dedikasi dan kolaborasi insan Pegadaian dalam menerapkan prinsip customer-centricity.
Dua Kategori, Sepuluh Trofi
Dari 10 penghargaan yang diraih, lima masuk kategori korporat dan lima lainnya kategori individu. Kategori korporat mencakup Best Operational Contact Center dengan predikat Platinum, lalu Best Customer Experience, Best People Development, dan Best Business Contribution yang masing-masing meraih Gold. Satu trofi Bronze diraih lewat kategori Best Technology Innovation.
Sementara di kategori individu, Pegadaian membawa pulang Platinum untuk Best Agent English dan Gold untuk Best Agent Email Public. Dua predikat Silver dan Bronze disumbang dari kategori Best Team Leader serta Best of the Best Individual Voice dan Best of the Best Agent Digital Chat.
Teknologi dan SDM Jadi Kunci
Rinny Amelia Hadjoh menyebut pencapaian ini tidak lepas dari kerja keras seluruh tim. Menurutnya, contact center kini berperan jauh lebih besar daripada sekadar menjawab keluhan nasabah.
"Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience," ujar Rinny.
Eka Pebriansyah menambahkan, contact center berfungsi sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Perusahaan menyebut transformasi layanan ini sejalan dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan," kata Eka.
Langkah Selanjutnya: AI dan Omnichannel
Ke depan, Pegadaian akan memperkuat kapabilitas contact center lewat integrasi kanal omnichannel dan pemanfaatan Artificial Intelligence (AI). Pengembangan kompetensi sumber daya manusia juga akan berjalan berkelanjutan agar layanan semakin terintegrasi di berbagai titik interaksi dengan nasabah.
Rinny menegaskan prestasi di TBCCI 2026 bukan titik akhir. "Pencapaian di TBCCI 2026 ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan semangat 'Melayani Sepenuh Hati', harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah," ujarnya.
Penutup: Bagi Pegadaian, deretan trofi ini menjadi pembuktian bahwa investasi di sektor layanan dan teknologi berbuah nyata. Posisinya sebagai salah satu contact center terbaik di Indonesia turut memperkuat citra perusahaan di tengah persaingan industri jasa keuangan yang semakin menuntut kecepatan respons dan personalisasi layanan.
