SUMATERA SELATAN — Gojek mengumumkan pengenaan biaya pembatalan untuk layanan GoCar melalui blog resminya, Sabtu (27/6). Besaran biaya yang dikenakan adalah Rp3.000 per pembatalan, dan dana tersebut disalurkan 100 persen kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi.
"Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan," tulis manajemen Gojek dalam pengumuman resmi.
Kapan Biaya Pembatalan Dikenakan?
Biaya Rp3.000 berlaku jika pembatalan dilakukan oleh pelanggan maupun mitra pengemudi. Bagi pelanggan, biaya dikenakan saat driver sudah tiba di titik penjemputan, atau ketika driver sudah berjalan lebih dari satu kilometer menuju lokasi jemput, atau waktu sudah berlalu tujuh menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak.
Sementara dari sisi mitra pengemudi, biaya baru dikenakan jika driver membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih. Gojek menegaskan biaya ini tidak berlaku untuk layanan GoCar Instant dan GoCar Rental.
Penerapan Bertahap di 7 Kota, Pelanggan Dapat Waiver di Pembatalan Pertama
Kebijakan ini mulai diuji coba di tujuh kota: Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Gojek menyebut skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diperluas ke kota-kota lain.
Gojek memberikan keringanan bagi pelanggan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya atau waiver hingga waktu yang belum ditentukan. "Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku," jelas Gojek.
Pembayaran Cashless dan Mekanisme bagi Pengguna Tunai
Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara cashless melalui GoPay atau e-wallet lainnya. Namun, jika pelanggan memilih metode pembayaran tunai, sistem Gojek akan mencatat biaya yang perlu dibayar sebelum pelanggan dapat memesan lagi.
Gojek juga memberikan pengecualian biaya pembatalan dalam beberapa kondisi: pembatalan oleh driver di luar ketentuan yang berlaku, driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai lokasi di aplikasi, serta pembatalan yang terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan. Pelanggan yang merasa tidak seharusnya dikenakan biaya dapat membuat laporan di halaman bantuan aplikasi Gojek.
Kebijakan ini menjadi langkah Gojek untuk menekan angka pembatalan sepihak yang merugikan mitra pengemudi. Di sisi lain, pelanggan diharapkan lebih selektif sebelum memesan layanan GoCar, terutama di kota-kota yang sudah menerapkan aturan ini.
