SUMATERA SELATAN — Berdiri sejak 2011, Tiket.com mengubah kebiasaan calon penumpang yang sebelumnya harus mendatangi agen perjalanan fisik atau loket bandara. Kini, seluruh proses pemesanan dapat diselesaikan dalam hitungan menit melalui ponsel pintar. Perusahaan menyasar dua segmen utama: pelancong bisnis dan keluarga yang membutuhkan efisiensi waktu, serta pengguna baru yang kerap khawatir dengan kesalahan input data seperti nama atau tanggal penerbangan.
Untuk menjawab kekhawatiran tersebut, Tiket.com menghadirkan empat fitur hasil riset. Pertama, Smart Reschedule yang memungkinkan pengguna mengubah jadwal penerbangan secara mandiri melalui aplikasi tanpa harus menghubungi call center maskapai. Kedua, Tiket Clean yang memberikan indikator pada maskapai dengan protokol kesehatan ketat pasca-pandemi.
Ketiga, Free Protection berupa asuransi gratis yang melindungi penumpang dari risiko keterlambatan atau kecelakaan. Keempat, Jaminan Harga Termurah (JHT), di mana platform berkomitmen memberikan kompensasi berupa poin atau saldo jika pengguna menemukan harga lebih murah di OTA lain untuk rute dan jadwal yang sama.
Bagi pengguna baru, langkah awal adalah mengunduh aplikasi resmi Tiket.com dan mendaftarkan akun. Dengan akun, data penumpang tersimpan otomatis, mempercepat proses check-out, dan pengguna berhak mengumpulkan T-points untuk diskon di masa mendatang. Pada halaman utama, pengguna memilih ikon "Pesawat", memasukkan kota asal dan tujuan, serta memilih kelas penerbangan (Ekonomi, Bisnis, atau First Class).
Setelah menekan tombol cari, muncul ratusan opsi penerbangan. Tiket.com menyediakan fitur filter untuk menyortir berdasarkan harga terendah, waktu keberangkatan (pagi, siang, malam), maskapai favorit (Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air), serta opsi penerbangan langsung atau transit. Tahap paling kritis adalah pengisian data penumpang: nama harus sesuai dengan KTP atau Paspor untuk menghindari penolakan boarding.
Bagi pelancong bisnis, fitur Smart Reschedule menjadi solusi saat jadwal rapat mendadak berubah tanpa perlu membayar biaya penalti tinggi. Sementara itu, keluarga yang merencanakan liburan dapat memanfaatkan Jaminan Harga Termurah untuk mendapatkan tiket dengan harga kompetitif. Dengan proteksi asuransi gratis, risiko kerugian akibat delay atau pembatalan penerbangan pun berkurang signifikan.
Ke depan, Tiket.com diproyeksikan terus memperkuat ekosistem digitalnya seiring dengan meningkatnya penetrasi internet di Indonesia. Persaingan dengan OTA lain seperti Traveloka dan Agoda pun diprediksi semakin ketat, terutama dalam hal inovasi fitur dan loyalitas pengguna.